搬家公司客服应该如何应对客户的投诉

对于搬家公司来说,服务好每一位客户是必须的。然而,客户有千种万种,再好的搬家公司,总会遇到一两个蛮不讲理的客户。那么碰到这种客户,搬家公司客服应该如何应对呢?下面搬家公司的小编就分享下自己的经验。

如果遭到无理客户的投诉,作为客服,首先要保持良好的情绪,切记不能在电话里面闹情绪。作为一名专业的客服,需要学会倾听,倾听是解决问题的良药,也是让客户情绪保持稳定的前提。

接到客户的投诉,客服要认真的记录客户的每一项投诉记录,把每件事的时间点,起因,结果以及涉及到的工作人员,一律记录下来,同时呢要不断安抚客户的情绪,答应客户客户提出的疑问,告知公司将会调查清楚,请客户耐心等待。

客服将客户反馈的情况,反应到公司层面,进行开会解决问题,最好是派专员进行跟踪调查,落实好各方的责任问题,这样才能彻底解决问题。

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