搬家公司即将迎来淡季

搬家行业也有淡季期,没听错吧。在很多人的观念里面,都以为搬家公司是不分淡季旺季的,毕竟不管什么时候,都会有客户需要搬家的。对此,搬家公司小编觉得外行就是外行,搬家公司也是像其他行业一样存在淡旺季的,进入冬季后,盖新房搬家的人就少了,所以必然会导致搬家业务相应减少。

进入淡季之后,很多搬家公司的日子一定不会好过。对于没有知名度或者口碑差的搬家公司来说,业务肯定是下滑很多的,而有实力口碑又好的搬家公司,还可以通过老客户的介绍,能够接到一些新业务。

所以说搬家公司发展的基础就是要提供良好的服务,需要把每个客户都服务到位,让客户帮忙传播良好口碑,这样才能在业务减少的情况下,以老客户介绍新客户的形式拉业务。

面对客户的投诉,搬家公司客服应该如何应对

对于搬家公司来说,服务好每一位客户是必须的。然而,客户有千种万种,再好的搬家公司,总会遇到一两个蛮不讲理的客户。那么碰到这种客户,搬家公司客服应该如何应对呢?下面搬家公司的小编就分享下自己的经验。

如果遭到无理客户的投诉,作为客服,首先要保持良好的情绪,切记不能在电话里面闹情绪。作为一名专业的客服,需要学会倾听,倾听是解决问题的良药,也是让客户情绪保持稳定的前提。

接到客户的投诉,客服要认真的记录客户的每一项投诉记录,把每件事的时间点,起因,结果以及涉及到的工作人员,一律记录下来,同时呢要不断安抚客户的情绪,答应客户客户提出的疑问,告知公司将会调查清楚,请客户耐心等待。

客服将客户反馈的情况,反应到公司层面,进行开会解决问题,最好是派专员进行跟踪调查,落实好各方的责任问题,这样才能彻底解决问题。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注