网约搬家给差评遭报复,找搬家公司如何防套路?

近日,市民闫女士反映,她使用网约平台搬家,搬家师傅迟到且态度恶劣。订单结束后,她给了搬家师傅两星评级并提出改进建议,谁知下午就接到了多个骚扰辱骂电话。

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– 搬家给差评遭报复 –

10日上午,闫女士通过货拉拉APP下单预约搬家,找司机运送沙发到新的住处。“我下单约定的时间是早上八点半取沙发,然后送过来。按照正常路程,40分钟就能送到。”闫女士说,在送货过程中司机一直给她打电话,抱怨位置不好找,走错路等等。“司机的态度一直很暴躁,语气也不好。当时弄得我还挺不好意思,觉得给人家添麻烦了”。

闫女士说,在中午11点半,司机才将沙发送了过来。“我给司机买了饮料,还多给了20元辛苦费。”她说,在订单结束后,在评价中她给了两颗星,并提出建议“加强人员培训”。“我只是想让司机能够更熟悉路,这样就不用浪费他的时间也浪费我的时间”。可是没想到,当天下午她就接到了一通又一通的骚扰电话。“电话的内容都在指责和辱骂我,对方质问我为什么要给上午送货的司机差评”。

闫女士通话记录中的陌生来电,其中有十几个号码已经被标注骚扰电话并被拉黑。“从当天下午到第二天凌晨,已经有近百个骚扰电话了。刚开始,我接听电话,对方不等我说话,直接张嘴就骂。甚至还有人威胁我,知道我家的地址,要上门来收拾我。”这些电话让闫女士痛苦不已,“我是一个独居的女孩,听完这些真的很害怕。”

她提供的其中一段录音中,一名男子称“给差评缺德”,并称“天天打电话骂你”。“我已经把这个号码拉黑了,手机也不敢开机,这些人已经严重影响了我的生活”。闫女士怀疑是被给了两星评价的司机将她的联系方式给了他人,让这些人打电话进行报复。

对此,闫女士表示已联系客服,并报警求助。

– 司机迟到还两次加价 –

据北京晨报报道,李女士也曾在该平台上预约搬家而发生了不愉快。李女士称,她提前几天通过该平台预约了货运车辆,谁知搬家当天,司机师傅竟然“掉链子”,让李女士空等了4个多小时,“其间还涨了两次价,我们当时也来不及再换其他车,只能给他钱了。

李女士表示,“原本约的下午1点到,可我们等到5点半,货车才来,全部忙完已经是第二天凌晨了。”由于涉及物业交割等事宜,她之前至少三次和接单的货车司机确认过搬家的具体时间,但在关键时刻,对方还是食言了。

更让李女士耿耿于怀的是,当日货车司机还以“人手不够需多跑几次”和“家具无法直接卸载至楼门口,还需推车运送”为由,先后两次坐地起价,多要了200元,“之前听说网约平台价格透明便宜才选择,没想到线下还有这么多理由加价。”

不少消费者反映,电商平台一般价格更便宜,但是当搬家服务遇上“网上预约”,价格优势有时并没体现出来。

家住天津南开区的刘先生,在搬家时对比了一下网上预约的价格,虽然网上一辆厢货式搬家车的起步价280元,低于市场上的平均价300元/每车,但实际计算总价时,刘先生搬家的实际总价超过690元,而直接联系传统搬家公司,算上拆装家具总费用也只要400-450元。

对此,业内人士分析,网上预约搬家虽然看似起价较低,但实际上其对于货物的要求和额外约定比较细,加价项目也很多。例如,车辆停靠位置距离电梯距离10米以上的,每米加收2元;每车只包含搬运20个箱子等。因此,建议消费者在选择搬家服务尤其是网上预约时,务必要将加价的项目逐项确认,再与传统渠道进行对比,选择更为实惠的方式。

 网上预约搬家&找搬家公司

如何能既省钱又靠谱呢?-

1. 预约。业内认识表示,一般物品多、大件多,有需要特殊处理如拆装的家具、贵重物品保护等,建议找正规一点的搬家公司比较好,在物品防损、搬运效率、服务态度上都有优势;如果东西少的话,建议选择搬家货运平台,预约周期短,价格一般会更便宜些。

2. 选车。东西不多就用面包车,东西多就用货车,尽量别分两辆,那样费钱。

3. 合约。一定要与搬家公司事先约定好,不然会在搬家的过程中多交钱。搬家日期、卸货地点、有无电梯、车辆是否能停靠到楼门口、大件家具家电数目、拆装家具费用等都要逐一约定清楚,免得遭遇司机不给钱不开车,工人不给钱不搬东西的尴尬。

4. 动手。家里能自己拆的东西,可以自己动手。大件家具如床、衣柜可以让搬家公司的人帮忙拆装,保护地也更专业。

5. 物业。如果有物业管理的小区,搬家是要开出门条的,要事先开好,不然搬家不让走的时候,车等人是要加钱的。再者新搬到的地点,要讲清楚有没有电梯,有电梯省钱,不能用电梯,工人扛是要加钱的。

6、跟车。一定要跟搬家公司讲好,你们有一个人或两个人跟车走。一则看东西,另一则要他们给你们留坐位。如果没有提前说好,还得开车或打车在后面跟。

7.细节。在网上找搬家公司的电话,一般比较正规的就那几家,一定要找大一点的公司,不穿工作服的搬家工尽量避免,后期没保障。

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